{"id":4483,"date":"2022-03-08T02:26:31","date_gmt":"2022-03-08T01:26:31","guid":{"rendered":"https:\/\/monblogeur.tech\/index.php\/2022\/03\/08\/en-quoi-consiste-un-stage-en-gestion-des-conflits-capital-fr\/"},"modified":"2022-03-08T02:26:31","modified_gmt":"2022-03-08T01:26:31","slug":"en-quoi-consiste-un-stage-en-gestion-des-conflits-capital-fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monblogeur.tech\/index.php\/2022\/03\/08\/en-quoi-consiste-un-stage-en-gestion-des-conflits-capital-fr\/","title":{"rendered":"En quoi consiste un stage en gestion des conflits ? &#8211; Capital.fr"},"content":{"rendered":"<div class=\"cfbc967f0983488262956e73eca9483a\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3859091246952232\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script>\r\n<!-- blok -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\" data-ad-client=\"ca-pub-3859091246952232\" data-ad-slot=\"1334354390\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n\n<\/div>\n<p>En cette fin septembre, CSP Docendi, soci\u00e9t\u00e9 experte en formation professionnelle, m&rsquo;invite \u00e0 assister \u00e0 un stage de deux jours en gestion des conflits interpersonnels \u00e0 Paris, dans les locaux d&rsquo;Elegia. Je suis curieuse de savoir ce que l&rsquo;on y apprend. D&#8217;embl\u00e9e, la formatrice, C\u00e9cile Levasseur, \u00e9galement coach certifi\u00e9e PNL (programmation neurolinguistique), propose de m&rsquo;inclure au groupe comme participante. Je me d\u00e9partis avec joie de mon r\u00f4le de journaliste, \u00e9ternelle spectatrice, pour m&rsquo;int\u00e9grer aux autres. Ils sont neuf managers \u2013\u00a0dont trois \u00e0 distance\u00a0\u2013, de maturit\u00e9 professionnelle et d&rsquo;horizons divers. Certains sont venus \u00e0 l&rsquo;initiative de leur employeur pour parfaire leur parcours de manager. D&rsquo;autres avouent franchement, d\u00e8s les pr\u00e9sentations, s&rsquo;\u00eatre trouv\u00e9s d\u00e9munis dans des situations tendues et venir chercher des outils pour adopter la bonne attitude. L&rsquo;une s&rsquo;est m\u00eame inscrite dans l&rsquo;espoir d&rsquo;apaiser sa relation houleuse avec sa fille adolescente !<br \/>En deux jours de stage, nous sommes cens\u00e9s acqu\u00e9rir cinq comp\u00e9tences: analyser le conflit, d\u00e9velopper la coop\u00e9ration, g\u00e9rer les comportements, utiliser le champ des \u00e9motions et r\u00e9soudre le conflit. C\u00e9cile nous rassure. Elle ne pr\u00e9tend pas nous faire ingurgiter des m\u00e9thodes savantes que l&rsquo;on oubliera dans les jours qui suivent. Elle se propose plut\u00f4t de nous faire changer d&rsquo;attitude. De comprendre qui nous sommes avant d&rsquo;adapter notre comportement \u00e0 la personne avec laquelle on est en d\u00e9saccord. \u00abOn ne peut pas changer l&rsquo;autre mais on peut se changer soi-m\u00eame\u00bb, avertit-elle. Nous aurons davantage droit \u00e0 du d\u00e9veloppement personnel qu&rsquo;\u00e0 de la th\u00e9orie.<br \/>Premier exercice d&rsquo;introspection : un questionnaire pour \u00e9valuer son profil face au conflit. Trois portraits se dessinent : le manager fuyant qui, par peur de d\u00e9plaire, \u00e9vite de dire les choses qui f\u00e2chent. Le manager dominant, centr\u00e9 sur les int\u00e9r\u00eats en jeu au d\u00e9triment de la relation. Le manager constructif, le mod\u00e8le id\u00e9al, qui sait \u00e9couter l&rsquo;autre et d\u00e9fendre ses propres positions. Thomas se reconna\u00eet spontan\u00e9ment dans le deuxi\u00e8me profil. Il raconte avoir recadr\u00e9 s\u00e8chement l&rsquo;un de ses collaborateurs qui, \u00e0 ses yeux, perdait trop de temps \u00e0 satisfaire les exigences d&rsquo;un client au d\u00e9triment de la prospection et du r\u00e9sultat chiffr\u00e9. \u00abDerri\u00e8re un conflit d&rsquo;objectifs se cache ici un conflit de valeurs, d\u00e9crypte notre formatrice. Il est essentiel de comprendre le syst\u00e8me de valeurs de l&rsquo;autre.\u00bb Pour d\u00e9bloquer la situation, Thomas doit donc s&rsquo;interroger sur le perfectionnisme de ce collaborateur et redonner du sens aux objectifs qu&rsquo;il lui propose.<br \/>Au long de cette premi\u00e8re matin\u00e9e, nous passons en revue cinq types de conflits \u2013\u00a0de valeur, d&rsquo;objectifs, de m\u00e9thode, de perception et de besoin. A chaque fois appara\u00eet un d\u00e9nominateur commun : notre propension \u00e0 juger l&rsquo;autre, \u00e0 interpr\u00e9ter ses actes sans prendre le temps de le comprendre ni d&rsquo;accepter qu&rsquo;il puisse avoir un avis diff\u00e9rent. C\u00e9cile nous rappelle que chaque personne agit dans une intention positive pour elle. Quand St\u00e9phane t\u00e9moigne qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;issue d&rsquo;un clash, lui et son homologue Alice qui \u00e9changeaient une fois par semaine ne se parlent plus, la coach explique : \u00abCe refus de parler n&rsquo;est pas dirig\u00e9 contre toi, St\u00e9phane. C&rsquo;est juste une fa\u00e7on pour elle de se prot\u00e9ger.\u00bb<br \/>H\u00e9las, poursuit C\u00e9cile, il est faux de penser qu&rsquo;un accord est possible dans toute situation de conflit. Slides \u00e0 l&rsquo;appui, la coach d\u00e9roule sous nos yeux le mod\u00e8le d&rsquo;escalade des conflits d\u00e9velopp\u00e9 par le chercheur autrichien Friedrich Glasl. R\u00e9parti en neuf marches divis\u00e9es en trois paliers, de la tension \u00e0 la destruction mutuelle. Il en ressort que, pour trouver une entente, la seule solution consiste \u00e0 amorcer une d\u00e9sescalade du conflit jusqu&rsquo;au palier 1. A nous, les stagiaires, de phosphorer sur un cas pratique. La discorde entre deux cadres nous est pr\u00e9sent\u00e9e sous forme de vid\u00e9o. Par groupes de trois, nous devons identifier la nature du conflit, d\u00e9terminer le stade qu&rsquo;il a atteint et proposer des solutions pour calmer le jeu. Pas si simple : c&rsquo;est sur ce troisi\u00e8me item que nous nous r\u00e9tamons tous ! Une fois de plus, C\u00e9cile insiste sur les vertus du questionnement. Les protagonistes qui n&rsquo;arrivent plus \u00e0 communiquer doivent \u00eatre encourag\u00e9s, pourquoi pas par un tiers, \u00e0 s&rsquo;interroger mutuellement : quel est ton besoin ? Ton objectif ? Ta fa\u00e7on de penser ? L&rsquo;occasion de rappeler les diff\u00e9rentes sources d&rsquo;incompr\u00e9hension : l&rsquo;implicite, l&rsquo;omission, l&rsquo;impulsivit\u00e9, les g\u00e9n\u00e9ralisations, les malentendus, les distorsions.<br \/>A chacun sa carte du monde. Mon filtre de perception est diff\u00e9rent de celui de mon voisin. Pour comprendre le mode de fonctionnement de l&rsquo;autre, C\u00e9cile pr\u00e9conise l&rsquo;\u00e9coute active : empathie (se mettre \u00e0 la place de l&rsquo;autre), silence (pour l&rsquo;\u00e9couter), questions ouvertes et reformulation avec les mots de la personne (pour mieux comprendre son sch\u00e9ma mental). Mais il faut aussi se conna\u00eetre. \u00abNous sommes responsables d&rsquo;une partie du comportement de l&rsquo;autre, pr\u00e9vient C\u00e9cile. Prendre conscience de notre impact sur l&rsquo;autre, c&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 un grand pas.\u00bb A nous d&rsquo;accueillir et d&rsquo;accepter nos propres freins rationnels et \u00e9motionnels. La coach nous en distribue 120 sous forme de grille. Elle nous propose d&rsquo;en entourer au moins 10 qui nous correspondent et d&rsquo;en biffer autant qui sont \u00e9loign\u00e9s de nous. Thomas s&rsquo;esclaffe : \u00abEn fait, on est en th\u00e9rapie !\u00bb N&#8217;emp\u00eache, \u00e7a nous pla\u00eet bien \u00e0 tous cette introspection. Dans un conflit, nous explique C\u00e9cile, nous avons le choix entre cinq postures mat\u00e9rialis\u00e9es sur une matrice, dite des \u00abpositions de vie\u00bb, o\u00f9 figure en abscisse ma satisfaction et en ordonn\u00e9e celle de la partie adverse. Par petits groupes, nous listons les avantages et les inconv\u00e9nients de chaque posture: domination, n\u00e9gociation, retrait, compromis et apaisement. La plus satisfaisante ? La n\u00e9gociation, qui ouvre \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 et \u00e0 la coconstruction de la solution au diff\u00e9rend, m\u00eame si elle s&rsquo;av\u00e8re chronophage et exige de mettre entre parenth\u00e8ses son pouvoir hi\u00e9rarchique.<br \/>Mais que faire quand on ressent un malaise persistant dans une relation ? C\u00e9cile nous diffuse un extrait du film <em>Oui, mais\u2026,<\/em> dat\u00e9 de  2001, dans lequel G\u00e9rard Jugnot campe un psy hors du commun. Il y d\u00e9cortique ces jeux inconscients o\u00f9 nous endossons, parfois tour \u00e0 tour, le r\u00f4le de victime, de sauveteur et de pers\u00e9cuteur. \u00abC&rsquo;est le fameux triangle dramatique de Karpman, source de nombreux conflits\u00bb, d\u00e9code la formatrice. Ce sc\u00e9nario r\u00e9p\u00e9titif et improductif fait tilt dans la t\u00eate d&rsquo;Elise. Elle prend conscience devant nous \u00e0 quel point ce collaborateur qui attend tout d&rsquo;elle l&rsquo;oblige d&rsquo;abord \u00e0 endosser un r\u00f4le de sauveuse, puis de pers\u00e9cutrice, avant de la transformer elle-m\u00eame en victime. Le bon moyen de sortir de ce triangle ? Responsabiliser la personne. Le collaborateur d&rsquo;Elise doit \u00eatre acteur de la solution \u00e0 ses probl\u00e8mes, quitte \u00e0 lui donner un coup de pouce. Il faut en tout cas s&rsquo;interdire de l&rsquo;assister compl\u00e8tement.<br \/>Ultime test, C\u00e9cile nous soumet celui de Gordon, destin\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer notre profil comportemental et, surtout, \u00e0 rep\u00e9rer notre degr\u00e9 d&rsquo;assertivit\u00e9, ce vers quoi nous devons tendre : cet \u00e9quilibre entre respect de soi et des autres qui permet de dire non sans agressivit\u00e9. Pour y parvenir, la formatrice conclut par la pr\u00e9sentation de son outil de pr\u00e9dilection dans la gestion de conflit : le fameux DESC, qui consiste \u00e0 d\u00e9crire les faits, exprimer son ressenti, sugg\u00e9rer une solution \u2013\u00a0mieux, la coconstruire\u00a0\u2013 et conclure positivement pour l&rsquo;autre, de telle sorte qu&rsquo;il trouve un int\u00e9r\u00eat dans cet accord. C\u00e9cile nous en fait la d\u00e9monstration sur le cas de Sylvie en conflit avec son ado. \u00abConvaincant\u00bb, r\u00e9agit l&rsquo;int\u00e9ress\u00e9e. Il n&rsquo;y a plus qu&rsquo;\u00e0 mettre en pratique.<br \/>         &copy; 2022 Prisma Media &#8211; Tous droits r\u00e9serv\u00e9s     <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.capital.fr\/votre-carriere\/en-quoi-consiste-un-stage-en-gestion-des-conflits-1430337\">source<\/a><\/p>\n<!--CusAds0-->\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cette fin septembre, CSP Docendi, soci\u00e9t\u00e9 experte en formation professionnelle, m&rsquo;invite \u00e0 assister \u00e0 un stage de deux jours en gestion des conflits interpersonnels \u00e0 Paris, dans les locaux d&rsquo;Elegia. Je suis curieuse de savoir ce que l&rsquo;on y apprend. 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