Posséder une école de formation au sein de votre entreprise permet de proposer à vos salariés des programmes sur-mesure pour accompagner leur montée en compétences.
Une école de formation interne à l’entreprise, c’est d’abord l’assurance d’avoir la main sur les contenus de formation et sur la manière dont le savoir est transmis à vos équipes. On laisse de côté le superflu pour se concentrer sur le nécessaire : une boîte à outils mobilisable par vos collaborateurs dans leurs missions au quotidien ! C’est aussi la possibilité de réajuster les contenus, d’imaginer de nouveaux formats -plus ludiques ou interactifs par exemple- et de répondre spécifiquement aux attentes de vos salariés.
Pour ce faire, la première étape est de détecter les besoins de formation. « À travers les entretiens annuels et professionnels, les RH et les managers collectent les demandes de formation et me les font parvenir. On hiérarchise ensuite pour définir les formations à prioriser », décrit Nathanaël Lemarchand, Training Manager à la tête de la HelloWork Academy, l’école de formation d’HelloWork.
« La formation continue est le fil rouge de la carrière des collaborateurs. Aujourd’hui on propose des parcours obligatoires car on vient de créer notre structure de formation mais l’objectif, à terme, est de pouvoir cibler individuellement chaque collaborateur en proposant un catalogue de formations qui s’étoffera en fonction de l’évolution du marché, des techniques, des nouveaux produits… », complète-t-il.
En vue de lancer votre école de formation, mieux vaut d’abord vous concentrer sur les contenus plutôt que sur les outils, comme le conseille Nathanaël Lemarchand : « Chez HelloWork, j’ai moi-même créé les supports de cours sur les sujets techniques que je maîtrise : les services vendus, le marché de l’intérim, celui des cabinets de recrutement, les techniques de vente. Demain, l’idée est de décentraliser le savoir pour encore mieux le transmettre. On le fera en mobilisant des collaborateurs qui ont une expertise intéressante à partager et nous les aiderons à vulgariser leurs connaissances. La question de la logistique ne se pose que dans un deuxième temps. »
Côté forme, il est important de travailler sur l’identité de marque de l’école de formation : « Le plus difficile dans une Academy, c’est de susciter l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs. Dès le lancement, on a donc adopté un ton cool, détaché, fun, qui se distingue sans doute de celui utilisé par les autres centres de formation. Il vient contrebalancer la pression que certains collaborateurs peuvent ressentir dans le cadre d’une évaluation. Pour autant, cela ne nous empêche pas d’être sérieux sur le fond ! »
Organiser des sessions de formation au rythme des temps forts de l’entreprise est également une bonne option : « On propose, en fin d’année, des modules sur la négociation commerciale et, en début d’année, des cours sur la prise de rendez-vous et l’acquisition de nouveaux clients », illustre le Training Manager.
« De la même manière, lorsqu’on lance un nouveau service ou que l’on rachète une société, un module de formation dédié accompagne cette actualité. Car il est important que notre force commerciale ait le bon niveau d’information sur nos nouveaux produits et sache quel storytelling mobiliser pour embarquer les clients. »
La force de l’école interne : permettre aux collaborateurs de se former en autonomie sans empiéter de manière trop importante sur leur travail au quotidien. Les modules e-learning sont complétés par un jeu de questions-réponses qui permet au collaborateur d’approfondir certains points, avant de passer à l’étape de la certification.
A l’issue de chaque parcours de formation, le collaborateur se voit décerner un diplôme reconnu en interne. Ces certifications, par exemple sur la prise de rendez-vous prospect ou la connaissance des mécaniques des sites e-commerce, attestent du niveau d’un salarié sur une thématique donnée pour une durée de 12 à 18 mois. Le collaborateur devra ensuite repasser les évaluations pour mettre à jour ses connaissances.
« Petit à petit, on souhaite être reconnu sur le marché comme une école des ventes. Nous mettons tout en œuvre pour que la qualité de nos formations rayonne au-delà de l’entreprise. »
Les différents modules de formation suivis vous permettent ensuite de réaliser un mapping des compétences de vos collaborateurs. Mais aussi d’identifier certaines compétences transversales, à travers les formations choisies par les salariés en fonction de leur appétence. Une information d’une précieuse aide dans l’optique d’une mobilité interne !
Par Maïté Hellio
Reporter tout terrain et pianiste, aime quand les mots et les notes sonnent juste !
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